Что делать, если в арендованной машине тараканы?
Группа друзей, путешествующая на Гавайях, заявила, что арендованный через сервис Turo автомобиль оказался заражен тараканами. Они сняли на видео, как танцуют в машине, и опубликовали ролик в TikTok, который набрал более 134 400 просмотров. Пользовательница Сара (@sarahboopbop) подписала видео призывом к сервису «сделать лучше».
Их ответ состоял в том, чтобы заснять себя танцующими, с текстом на экране, «застрявшими в арендованной автомашине аэропорта в Гавайях после получения автомобиля, зараженного тараканами из Туро без возврата».
Сара (@sarahboopbop) опубликовала 11-секундное видео TikTok, которое набрало более 134 400 просмотров. Подпись гласит: «@Turo DO BETTER».
В разделе комментариев Сара заполнила видео, оставленное в ответе кому-то, кто предположил, что тараканы только что забрели, написав: «На самом деле было 3 ловушки для тараканов, и владелец признался, что заразился».
Комментатор в той же теме описал автомобиль как «в грязном состоянии» и сказал, что ведущий «признал, что предыдущие арендаторы были людьми, с которыми у него были проблемы».
В ответ на просьбу о комментариях представитель компании Turo заявил: «Мы придерживаемся высоких стандартов чистоты и технического обслуживания транспортных средств. Мы серьезно относимся к обеспокоенности гостей состоянием автомобиля. Как только гость довел дело до нашего сведения, наша служба поддержки клиентов сразу же начала расследование и выдала полный возврат средств. Мы по-прежнему привержены обеспечению того, чтобы все гости имели чистый и комфортный опыт».
Все ли машины на Гавайях с тараканами?
«Добро пожаловать на Гавайи, у всех автомобилей есть тараканы, даже у моего грузовика их нет, нет выхода из них», — написал Логан из Гавайев в самом популярном комментарии в более чем 1300 лайков.
В 760 лет Пилатесссс говорил: «Я жил на острове, и в моей машине никогда не было таракана».
Несколько человек сказали, что это случилось и с ними.
Thatonetiktokerrr 1 написал, что гавайский хозяин «сошел с ума от того, что я отбуксировал машину, потому что я не веду машину, зараженную тараканами», и что «он также признал, что знал, что у машины были тараканы до того, как я получил ее».
Резкий ответ от хозяина, который арендует автомобили на островах и не принимает предпосылку видео.
«Привет, гавайский туро-хозяин здесь, — писал дежавуваджед. — Гости понимают, что гавайские тараканы летают». Хватит оставлять окна на случайных грузовиках с едой. То, что вы видели трех тараканов, не означает, что они там живут. Это означает, что вы тянули рядом с мусорным баком и оставляли окна открытыми».
Сара ответила: «Мой комментарий по-прежнему применяется. Закатайте окна, проблем не будет».
Это не мешало другим комментаторам выдвигать те же аргументы. Кеннибби 143 писал: «Во время плавания вы, вероятно, оставляли в нем еду. Это произойдет».
Йонахдидатинг сказал, что 10 минут с открытой едой достаточно, добавив: «Добро пожаловать в Гавайи».
Что говорит департамент здравоохранения Гавайев?
Государство действительно рассматривает тараканов как факт местной жизни, но оно проводит линию, которую аргумент в разделе комментариев в основном игнорировал. Отделение контроля векторов Департамента здравоохранения Гавайев описывает американского таракана, большого красновато-коричневого таракана на полтора дюйма, как «наружного таракана, который входит в дома ночью», размножаясь на улице в «швейцарах, выгребных ямах, отстойниках, счетчиках и других влажных закрытых местах».
Немецкий таракан — это тот, который устанавливает резиденцию, и это вид, который департамент называет «наиболее распространенными домами, кишащими тараканами». Этот таракан прячется в трещинах в течение дня и «наблюдается в дневное время только тогда, когда дом сильно заражен».
Тараканы, которые влетели через открытое окно и заражение, владелец признает, что это разные проблемы, которые могут быть вызваны различными насекомыми.
Когда можно вернуть деньги за грязную машину?
Собственные правила Туро дают гостям лекарство, и время его имеет значение.
Хозяева должны предоставить вам чистый автомобиль, — говорится в политике очистки компании для гостей. — Когда вы осматриваете автомобиль при регистрации, вы имеете право отказаться от него и отменить поездку, если вы обеспокоены тем, что он не был очищен. Мы вернем вам деньги за поездку или поможем забронировать другой автомобиль».
Загвоздка в том, что гости должны сделать это при регистрации, в соответствии с условиями. «Если вы обеспокоены тем, что транспортное средство не было очищено, не принимайте транспортное средство и не завершайте регистрацию в поездке», — говорится в политике, в которой гостям предлагается сфотографировать состояние и немедленно связаться со службой поддержки.
Туро действительно пишет правила очистки острова, поэтому идея о том, что условия на Гавайях недействительны, на самом деле не складывается. Та же политика содержит пункт только на Гавайях о красной грязи, именуя конкретные дороги на четырех островах, где проклеенная почва может вызвать заряд.
Что касается Сары, то, похоже, ее отключили на всю жизнь. На комментарий: «Сэкономьте деньги, используйте Туро», она ответила: «Урок научился».
Motor 1 связался с Сарой через TikTok. Мы обязательно обновим это, если она ответит.
Вопросы и ответы
Что делать, если в арендованной машине обнаружены тараканы?
Согласно политике Turo, гость имеет право отказаться от автомобиля при осмотре во время регистрации, если он не чист. В этом случае компания вернет деньги за поездку или поможет забронировать другой автомобиль. Важно сфотографировать состояние и немедленно связаться со службой поддержки.
Все ли автомобили на Гавайях заражены тараканами?
Нет, не все. Некоторые комментаторы утверждают, что тараканы распространены на островах, но другие, как местный житель Пилатесссс, говорят, что у них никогда не было тараканов в машине. Департамент здравоохранения Гавайев различает наружных тараканов, которые могут залететь, и домашних, указывающих на заражение.
Какие виды тараканов встречаются на Гавайях?
Департамент здравоохранения Гавайев описывает американского таракана, который живет на улице и входит в дома ночью, и немецкого таракана, который является наиболее распространенным домашним вредителем. Немецкие тараканы прячутся в трещинах и видны днем только при сильном заражении.