Автодилер DARCARS взимал с каждой продажи нового автомобиля скрытую 2-процентную комиссию, которая приносила ему миллионы дополнительных доходов. Теперь дилер обязан вернуть эти деньги клиентам, купившим машины с 2021 и 2022 годов.

• DARCARS взимает 2% комиссионных с продаж новых автомобилей.
• Дилер должен возвращать клиентам с 2021 и 2022 годов.
• Покупатели автомобилей получали противоречивые заявления, когда спрашивали о гонораре.

Двум автосалонам в округе Вестчестер, штат Нью-Йорк, было предписано выплатить более 1 миллиона долларов в качестве компенсации клиентам после расследования, проведенного Генеральной прокуратурой (OAG).

Что выяснило расследование в отношении DARCARS?

Расследование в отношении DARCARS of Railroad Venue (DARCARS Lexus) и MT Kisco Automotive, LLC (DARCARS BMW) было начато в феврале 2022 года, когда OAG получила жалобу на то, что дилер добавил к покупке нового транспортного средства «комиссионное вознаграждение» в размере более 700 долларов США, не уведомив покупателя. Вскоре выяснилось, что эти комиссионные сборы были собраны с октября 2021 года.

FTC предупредила 97 дилеров, теперь автотрейдер и Cars.com меняют свои ценовые дисплеи

Как правило, комиссионные за продажи выплачиваются непосредственно продавцу, но это не так. Вместо этого сборы никогда не шли на сотрудника, ответственного за продажу. Кроме того, OAG обнаружила, что DARCARS не раскрыла информацию о том, что плата была полностью добровольной и не требовалась для покупки или аренды любого из автомобилей дилера.

Как DARCARS объясняла комиссию покупателям?

Расследование также показало, что, когда потребители спрашивали дилерскую группу об обвинении, «они встречались с противоречивыми, расплывчатыми, противоречивыми или вводящими в заблуждение объяснениями». В некоторых случаях им говорили, что обвинение было «стандартным дилерским сбором», необходимым для «зачета расходов и комиссий», выплачиваемых сотрудникам, или для компенсации продавцу. Комиссия за продажу была установлена в размере 2% от цены автомобиля, что позволило DARCARS получить миллионы дополнительных доходов.

Генеральный прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс обязала DARCARS Lexus выплатить $892 671,26, чтобы возместить всем клиентам, с которых был снят этот комиссионный сбор в период с 23 октября 2021 года по 30 мая 2022 года. Кроме того, клиенты, которые проинформировали OAG о хитрой тактике продаж, получат возмещение в размере $164 998,72.

Дилеру также было поручено выплатить $116 849 клиентам, которые заплатили за «DARCARS Assurance», которая объединила несколько продуктов и услуг, включая кредит на столкновение и кредит на украденное транспортное средство.

Вопросы и ответы

Почему расследование против DARCARS началось?

В феврале 2022 года Генеральная прокуратура получила жалобу: дилер добавил к покупке нового автомобиля комиссию более 700 долларов, не уведомив покупателя. Проверка показала, что такие сборы взимались с октября 2021 года.

Что именно DARCARS говорила покупателям о комиссии?

Когда клиенты спрашивали, им давали противоречивые, расплывчатые или вводящие в заблуждение объяснения. Иногда комиссию называли «стандартным дилерским сбором» для покрытия расходов на сотрудников или компенсации продавцу, хотя она была добровольной.

Сколько денег DARCARS должна выплатить клиентам?

DARCARS Lexus выплатит 892 671,26 доллара клиентам, с которых взяли комиссию с 23 октября 2021 по 30 мая 2022 года. Ещё 164 998,72 доллара получат те, кто сообщил в OAG, и 116 849 долларов — заплатившие за «DARCARS Assurance».